ALGEMENE VOORWAARDEN
Wendy Celis
Psycholoog | Coach | Online trainer
Versie: 09/05/2026 — Ondernemingsnummer: BE0567 748 522
Welkom. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten die ik aanbied, zowel individuele begeleiding als online producten zoals audiocursussen, webinars, blogs en downloads. Neem even de tijd om dit door te lezen, deze info is belangrijk.
Door gebruik te maken van mijn diensten of producten, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 1 — Wie ben ik en wat doe ik?
Wendy Celis psycholoog, ingeschreven bij de Psychologencommissie onder erkenningsnummer 772138890. Ik bied de volgende diensten aan:
-
Individuele psychologische begeleiding (fysiek en/of online)
-
Audiocursussen en online leertrajecten
-
Webinars (live en opgenomen)
-
Blog en gratis informatieve content
-
Digitale downloads (werkboeken, oefeningen, gidsen)
Mijn werk situeert zich rond werkgerelateerde stress, neurodivergentie en angst, met een focus op Acceptance and Commitment Therapy (ACT) en positieve psychologie. Alle content die ik aanbied, is gebaseerd op wetenschappelijk onderbouwde inzichten.
Artikel 2 — Deontologische code en professionele standaarden
Ik onderschrijf volledig de deontologische code van de Belgische Psychologencommissie.
Dit betekent onder meer dat ik werk vanuit respect voor jouw autonomie en waardigheid, dat ik de grenzen van mijn competentie respecteer, dat ik het beroepsgeheim strikt naleef, en dat ik doorverwijzing als essentieel onderdeel van mijn praktijk beschouw wanneer jouw situatie dit vraagt.
De volledige deontologische code is raadpleegbaar op de website van de Belgische Psychologencommissie: www.compsy.be
Bij vragen of klachten over mijn professioneel handelen kan je terecht bij:
-
De Belgische Psychologencommissie (www.compsy.be)
-
De FOD Volksgezondheid
Artikel 3 — Geen resultaatsverbintenis
Psychologische begeleiding, en zeker online producten zoals audiocursussen, webinars en downloads, zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.
In gewone mensentaal: ik zet alles op alles om je zo goed mogelijk te ondersteunen, maar ik kan geen garanties geven op specifieke uitkomsten. Jouw resultaten hangen af van veel factoren waar ik geen controle over heb, waaronder jouw persoonlijke situatie, inzet, omgeving en individuele omstandigheden.
Dit geldt zowel voor individuele begeleiding als voor alle online producten en content.
Artikel 4 — Online producten zijn geen therapie
BELANGRIJK — Lees dit aandachtig
Audiocursussen, webinars, blogs en downloads zijn educatief en ondersteunend van aard. Ze zijn uitdrukkelijk GEEN vervanging voor individuele psychologische therapie of psychiatrische behandeling.
Bij ernstige klachten, zoals aanhoudende depressie, zware angststoornissen, psychose, suïcidale gedachten of andere ernstige psychische problemen, raden wij je dringend aan contact op te nemen met je huisarts of een klinisch psycholoog.
Twijfel je? Neem dan contact op met je huisarts. Die kan je verder doorverwijzen naar de juiste hulp.
Online producten zijn bedoeld als:
-
Algemene psycho-educatie voor een breed publiek
-
Ondersteuning bij milde tot matige klachten of persoonlijke groei
-
Aanvulling bij lopende professionele begeleiding (nooit als vervanging)
-
Preventieve tools voor wie bewust wil werken aan mentaal welzijn
Artikel 5 — Individuele begeleiding
5.1 Afspraken en annulaties
Afspraken worden bij voorkeur minstens 48 uur op voorhand geannuleerd of verzet. Bij laattijdige annulatie (minder dan 24 uur) of no-show wordt de sessie in rekening gebracht, tenzij er sprake is van overmacht.
Annulatie is mogelijk via wendy@wendycelis.com of +32 484 38 15 83
5.2 Tarieven en betaling
De tarieven voor individuele begeleiding worden steeds vooraf gecommuniceerd en kunnen te allen tijde aangepast worden door Wendy Celis. Dit wordt echter steeds vooraf gecommuniceerd.
Ik werk niet samen met ziekenfondsen voor directe terugbetaling, maar sommige ziekenfondsen kennen zelf een tussenkomst toe. Informeer bij jouw ziekenfonds naar de mogelijkheden.
5.3 Geheimhouding en beroepsgeheim
Alles wat je deelt tijdens individuele begeleiding valt onder het beroepsgeheim. Dit is wettelijk verankerd en deontologisch verplicht. Uitzonderingen hierop zijn eng begrensd en wettelijk bepaald (o.a. bij acuut gevaar voor jezelf of anderen).
Artikel 5.1 — Offertes
5.1 Geldigheid
Offertes voor individuele begeleidingstrajecten, groepstrajecten, bedrijfsopdrachten of op maat gemaakte producten (zoals exclusieve workshops of webinars) worden schriftelijk bezorgd via e-mail. Een offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen na de datum van verzending, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Na het verstrijken van deze termijn kan ik niet garanderen dat de opgegeven tarieven, planning of beschikbaarheid nog van toepassing zijn.
5.2 Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer je de offerte schriftelijk aanvaardt, via e-mail of een handtekening, en dit bevestigd is door mij. Een mondelinge bevestiging is niet bindend.
Bij opdrachten voor derden (bv. een werkgever die begeleiding bestelt voor een werknemer) blijft de factuur gericht aan de opdrachtgever, maar de deontologische verplichtingen ten aanzien van de cliënt (bv. beroepsgeheim) gelden onverkort.
5.3 Inhoud en wijzigingen
Een offerte omschrijft duidelijk de aard van de dienstverlening, het aantal sessies of uren, het tarief (inclusief of exclusief BTW, naargelang van toepassing) en de betalingsmodaliteiten.
Wijzigingen aan een aanvaarde offerte, bijvoorbeeld extra sessies of een uitbreiding van de opdracht, worden steeds schriftelijk vastgelegd in een nieuwe of aangepaste offerte. Mondelinge afspraken over meerwerk zijn niet afdwingbaar.
5.4 Prijzen en BTW
Alle vermelde prijzen zijn in euro. Naargelang mijn BTW-statuut worden prijzen vermeld inclusief of exclusief BTW, dit wordt steeds duidelijk aangegeven op de offerte zelf.
5.5 Annulatie van een offerte-opdracht
Wanneer je een aanvaarde offerte annuleert, gelden de volgende modaliteiten:
-
Annulatie meer dan 14 dagen voor de start: geen kosten
-
Annulatie tussen 7 en 14 dagen voor de start: 50% van het geoffreerde bedrag
-
Annulatie minder dan 7 dagen voor de start: 100% van het geoffreerde bedrag
Bij overmacht (ernstige ziekte, overlijden in de directe omgeving of andere uitzonderlijke omstandigheden) wordt naar een redelijke oplossing gezocht in onderling overleg.
Artikel 6 — Online aankopen (audiocursussen, webinars, downloads)
6.1 Toegang en levering
Na betaling ontvang je toegang tot het gekochte product. Digitale producten worden niet op fysieke drager geleverd.
Door Wendy Celis gebruikte platformen zijn
-
Huddle
-
Plug&Pay
-
Webinargeek
-
Spotify
-
Mediris
6.2 Herroepingsrecht
Voor digitale producten (downloads, audiocursussen, opgenomen webinars) geldt dat het herroepingsrecht vervalt van zodra je de download start of toegang krijgt tot de content, dit in overeenstemming met artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.
Voor live webinars geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na aankoop, tenzij het webinar plaatsvindt binnen die 14 dagen en je uitdrukkelijk akkoord gaat met de levering vóór het verstrijken van die termijn.
6.3 Intellectuele eigendom
Alle content, teksten, audio, video, werkbladen, afbeeldingen, is eigendom van Wendy Celis en beschermd door auteursrecht. Het is niet toegestaan om content te kopiëren, te delen, te verkopen of te verspreiden zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 7 — Privacy en gegevensverwerking
Jouw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie vind je in mijn afzonderlijke privacyverklaring, beschikbaar op www.inviapsychology.com
Ik verzamel enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening en bewaar ze niet langer dan wettelijk vereist of noodzakelijk voor de praktijk.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
Ik doe mijn uiterste best om correcte, wetenschappelijk onderbouwde informatie aan te bieden. Toch kan ik niet aansprakelijk worden gesteld voor:
-
Beslissingen die je neemt op basis van content uit blogs, audiocursussen, webinars of downloads
-
Het niet bereiken van persoonlijke doelstellingen
-
Technische problemen bij externe platforms die buiten mijn controle vallen
Mijn aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken dienst of het betrokken product werd betaald.
Artikel 9 — Wanneer neem je contact op met een professional?
Neem contact op met je huisarts of een klinisch psycholoog als je:
— Aanhoudende of ernstige depressieve klachten ervaart
— Last hebt van angst die je dagelijks leven ernstig belemmert
— Gedachten hebt aan zelfbeschadiging of suïcide
— Symptomen ervaart die wijzen op een ernstigere psychische stoornis
— Al langere tijd vastloopt en geen verbetering merkt
Mijn online producten zijn niet bedoeld als crisisinterventie. Bij twijfel: bel je huisarts.
In geval van crisis of acuut gevaar, contacteer:
-
Telefonische hulplijn: 0800 32 123 (Zelfmoordlijn — 24/7, gratis)
-
Je huisarts of wachtdienst
-
De spoeddienst: 112
Artikel 10 — Toepasselijk recht en klachten
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Bij geschillen is de rechtbank van arrondissement Leuven bevoegd.
Heb je een klacht over mijn dienstverlening? Neem dan eerst contact op via wendy@wendycelis.com Ik ga graag in gesprek om tot een oplossing te komen. Als je er via die weg niet uitkomt, kan je terecht bij de Belgische Psychologencommissie of een consumentenombudsman.
Artikel 11 — Wijzigingen
Ik behoud het recht om deze algemene voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden gepubliceerd op mijn website en zijn van toepassing op nieuwe aankopen of contracten vanaf de publicatiedatum.
Contactgegevens
Wendy Celis
InVia Psychology
Graanmarkt 5, 3290 Diest
wendy@wendycelis.com | +32 484 38 15 83
Erkenningsnummer Psychologencommissie: 772138890
Ondernemingsnummer: BE0567748522
Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 09/05/2026